Логотип учебного центра Приоритет
Учебный портал Войти на учебный портал
Email учебного центра Приоритет info@prioritet-37.ru
Группа в одноклассниках учебного центра Приоритет Группа в ВК учебного центра Приоритет Канал в Яндекс дзен учебного центра Приоритет Телеграмм учебного центра Приоритет
 Версия сайта для слабовидящих
Войти на учебный портал Войти
Программы обученияПрограммы обучения
Выбор региона Рязань Сменить регион
Корзина35800 ₽

Гостиничный бизнес в Рязани

  • Ускоренный курс
  • Дистанционно
  • Документы гос. образца
  • Свободный график обучения

По окончании курса все слушатели получают свидетельство государственного образца

Информация о курсе обучения

Количество часов: 72
Какие документы выдаются по прохождению курсов: удостоверение
Требования к образованию: Среднее профессиональное или высшее образование (в т. ч. в области туризма, сервиса, менеджмента). Курс подходит для лиц старше 18 лет, желающих работать в сфере гостиничного бизнеса. Базовые навыки работы с компьютером и офисными программами обязательны. Опыт работы в сфере обслуживания будет преимуществом, но не обязателен.
Категории слушетелей: Курс предназначен для администраторов службы приёма и размещения, менеджеров по работе с гостями, супервайзеров и горничных, управляющих мини‑отелями и хостелами, сотрудников отделов бронирования, специалистов по маркетингу и продажам в HoReCa, студентов и выпускников вузов и колледжей по направлениям «Туризм», «Гостиничное дело», «Менеджмент», а также всех, кто заинтересован в освоении компетенций по управлению гостиничным бизнесом и организации сервиса в соответствии с современными стандартами.
Приобрести курс: Купить курс

План обучения

Модуль 1. Основы индустрии гостеприимства (6 часов) Тема 1.1. История и тенденции развития гостиничного бизнеса (3 часа) Тема 1.2. Классификация гостиниц. Стандарты сервиса (3 часа) Итого по модулю: 6 часов. Модуль 2. Управление номерным фондом (8 часов) Тема 2.1. Контроль загрузки отеля. Yield management (4 часа) Тема 2.2. Подготовка номеров к заселению. Ведение картотеки бронирований (4 часа) Итого по модулю: 8 часов. Модуль 3. Технологии бронирования и работа с PMS‑системами (8 часов) Тема 3.1. Системы бронирования: онлайн и офлайн (4 часа) Тема 3.2. Работа с PMS (Property Management System): основные функции и сценарии использования (4 часа) Итого по модулю: 8 часов. Модуль 4. Работа с гостями: процедуры и коммуникации (8 часов) Тема 4.1. Check‑in и Check‑out: стандарты и нюансы (4 часа) Тема 4.2. Сервис для VIP‑гостей и гостей с ОВЗ (4 часа) Итого по модулю: 8 часов. Модуль 5. Разрешение конфликтов и эффективные коммуникации (6 часов) Тема 5.1. Психология общения с гостями. Техники активного слушания и эмпатии (3 часа) Тема 5.2. Алгоритмы разрешения конфликтных ситуаций. Работа с жалобами и негативными отзывами (3 часа) Итого по модулю: 6 часов. Модуль 6. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе (8 часов) Тема 6.1. Продвижение отеля: онлайн и офлайн‑каналы. Работа с OTA (3 часа) Тема 6.2. Ценообразование и специальные предложения. Программы лояльности (3 часа) Практическое задание 6: разработка маркетинговой стратегии для мини‑отеля на 3 месяца, включающей: анализ целевой аудитории; выбор каналов продвижения (соцсети, сайт, OTA, локальные партнёры); план контент‑маркетинга (публикации, акции, спецпроекты); расчёт бюджета и KPI (ключевых показателей эффективности); систему оценки результатов (2 часа) Итого по модулю: 8 часов. Модуль 7. Документооборот и отчётность в отеле (6 часов) Тема 7.1. Ведение документации службы приёма и размещения (3 часа) Тема 7.2. Отчётность по загрузке, доходам и расходам. Работа с фискальными данными (3 часа) Итого по модулю: 6 часов. Модуль 8. Безопасность и действия в чрезвычайных ситуациях (6 часов) Тема 8.1. Основы безопасности в гостинице: пожарная безопасность, антитеррор (3 часа) Тема 8.2. Действия персонала при ЧС: эвакуация, первая помощь, взаимодействие с экстренными службами (3 часа) Итого по модулю: 6 часов. Модуль 9. Организация питания и дополнительных услуг (6 часов) Тема 9.1. Ресторанный сервис в отеле. Управление мини‑баром (3 часа) Тема 9.2. SPA, фитнес, трансфер и другие дополнительные услуги. Ценообразование (3 часа) Итого по модулю: 6 часов. Модуль 10. Современные тренды и инновации в гостиничном бизнесе (6 часов) Тема 10.1. Цифровизация: мобильные ключи, чат‑боты, автоматизация сервиса (3 часа) Тема 10.2. Экологичный туризм и устойчивое развитие. Персонализация услуг (3 часа) Итого по модулю: 6 часов. Модуль 11. Итоговая аттестация (4 часа) Тема 11.1. Итоговое тестирование по теоретическим модулям (2 часа): 30 вопросов с выбором ответа и открытыми вопросами (в т. ч. задачи по бронированию, ценообразованию, разрешению конфликтов), проходной балл — 80 % Тема 11.2. Практический экзамен: комплексный проект «Запуск мини‑отеля на 20 номеров» (2 часа). Задание включает: разработку стандартов сервиса для персонала; составление графика загрузки и плана продаж на первый квартал; описание процедур Check‑in/Check‑out и работы с VIP‑гостями; план маркетинга и продвижения (онлайн и офлайн); инструкцию по действиям персонала в ЧС; чек‑лист контроля качества сервиса; самоанализ проекта с выделением рисков и путей их минимизации. Итого по модулю: 4 часа.

Гостиничный бизнес

Освойте ключевые аспекты управления гостиничным предприятием за 72 академических часа. Программа включает изучение стандартов сервиса, работы с номерным фондом, маркетинга, продаж, взаимодействия с гостями и разрешения конфликтных ситуаций. По окончании — удостоверение установленного образца, признаваемое работодателями в сфере гостеприимства.

Почему стоит пройти курс?

  • Востребованность: специалисты гостиничного бизнеса нужны в отелях, гостиничных сетях, хостелах, апарт‑отелях и курортных комплексах.
  • получение официального удостоверения для подтверждения компетенции;
  • освоение международных и российских стандартов гостиничного сервиса;
  • повышение конкурентоспособности на рынке труда;
  • доступ к актуальным инструментам управления отелем;
  • возможность занять должности администратора, менеджера по работе с гостями, супервайзера или управляющего;
  • понимание механизмов повышения доходности и загрузки отеля.

Что вы освоите за 72 часа?

  1. основы индустрии гостеприимства и тенденции её развития;
  2. стандарты гостиничного сервиса (международные и российские);
  3. управление номерным фондом и контроль загрузки отеля;
  4. технологии бронирования и работы с PMS‑системами;
  5. процедуры заезда (Check‑in), выезда (Check‑out) и расчёта с гостями;
  6. организацию сервиса для VIP‑гостей и людей с ОВЗ;
  7. эффективные коммуникации и разрешение конфликтных ситуаций;
  8. основы маркетинга и продаж в гостиничном бизнесе;
  9. ведение документации и отчётности службы приёма и размещения;
  10. основы безопасности в гостинице и действия в чрезвычайных ситуациях.

Преимущества обучения на сайте «Приоритет»

  • Гибкий формат: учитесь онлайн в удобное время, совмещайте с работой.
  • Практико‑ориентированность: кейсы основаны на реальных ситуациях в отелях.
  • Экспертное сопровождение: преподаватели — действующие менеджеры отелей и эксперты индустрии.
  • Поддержка: консультации кураторов и обратная связь по заданиям в течение 48 часов.
  • Документ: удостоверение установленного образца.
  • Актуальные материалы: программа соответствует современным требованиям индустрии.
  • Доступ к ресурсам: библиотека шаблонов документов, чек‑листов и инструкций остаётся открытой 6 месяцев после старта группы.

    • Ближайшие группы стартуют через неделю! Успейте записаться на курс «Гостиничный бизнес: управление и сервис».

Отзывы на курс

Одним из главных преимуществ этого курса является его гибкость. Можно изучать материалы в любое удобное для время и в удобном месте. Это особенно важно для занятых людей, которые хотят учиться без ущерба для основной деятельности.
Читать полностью

Готовы получить новые знания?

Частые вопросы

 Сколько длится курс?

72 академических часа (2–3 месяца в зависимости от темпа обучения).                

Какой формат обучения?

Дистанционный (онлайн): видеолекции, интерактивные задания, вебинары с преподавателями, доступ к учебным материалам 24/7.

Что нужно для обучения?

Устройство с доступом в интернет (компьютер, ноутбук или планшет) и браузер. Базовые навыки работы с ПК и офисными программами. Опыт работы в сфере обслуживания будет преимуществом, но не обязателен.

Будут ли практические задания?

Да, после каждого модуля — практические кейсы с проверкой и обратной связью от преподавателя в течение 48 часов.

Выдаётся ли документ по окончании?

Да, удостоверение установленного образца от сайта «Приоритет», подтверждающее компетенцию в сфере гостиничного бизнеса.

Кто ведёт курс?

Опытные преподаватели — действующие управляющие отелей, менеджеры по работе с гостями, специалисты по маркетингу в HoReCa с опытом работы от 5 лет.

Помогаете ли с трудоустройством?

Нет, но мы предоставляем рекомендации по составлению резюме и контакты партнёрских отелей для прохождения практики.

Можно ли пройти курс быстрее?

Да, при интенсивном графике изучения материалов. Доступ к материалам сохраняется в течение 6 месяцев после старта группы.

Какие темы наиболее подробно разбираются в курсе?

Подробно изучаются:
  • стандарты гостиничного сервиса;
  • управление номерным фондом;
  • технологии бронирования и PMS‑системы;
  • работа с гостями (Check‑in/Check‑out);
  • организация сервиса для VIP и гостей с ОВЗ;
  • разрешение конфликтов;
  • маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе;
  • безопасность и действия в ЧС;
  • документооборот в отеле.
Телеграмм учебного центра Приоритет